E-mail marketing patrí medzi kanály, ktoré má veľa firiem technicky k dispozícii, ale reálne ich využíva len veľmi málo. E-shop alebo firma môže mať v databáze stovky či tisíce zákazníkov a kontaktov, no ak s nimi pravidelne nekomunikuje, databáza sama o sebe žiadne tržby neprinesie.
Práve v tom je sila dobre nastaveného e-mail marketingu. Nejde len o občasný newsletter s akciou. Dobre fungujúci systém dokáže pripomenúť značku existujúcim zákazníkom, podporiť opakované nákupy, vrátiť ľudí k opustenému košíku alebo automaticky komunikovať s kontaktmi podľa toho, čo na webe alebo v e-shope urobili.
Prečo môže byť databáza zákazníkov hodnotnejšia, než sa zdá?
Získanie nového návštevníka cez Google Ads, sociálne siete alebo inú platenú reklamu niečo stojí. Ak však zákazník už raz nakúpil, prihlásil sa na odber alebo vám poskytol kontakt v súlade s pravidlami pre marketingovú komunikáciu, bola by škoda tento vzťah ďalej nevyužívať.
E-mail marketing umožňuje pracovať práve s ľuďmi, ktorí už vašu firmu poznajú. Nemusíte ich zakaždým získavať úplne od začiatku. Môžete im predstaviť novinky, pripomenúť vhodné produkty, upozorniť na sezónnu ponuku alebo im po určitom čase pripomenúť, že sa oplatí vrátiť.
Newsletter je iba jedna časť e-mail marketingu
Častou chybou je predstava, že e-mail marketing znamená raz za mesiac poslať všetkým rovnaký newsletter. Moderný e-mail marketing by mal pracovať aj so segmentáciou a automatizáciou.
Medzi základné automatické scenáre môžu patriť napríklad:
- uvítací e-mail pre nový kontakt,
- pripomenutie opusteného nákupného košíka,
- ďakovací alebo nadväzujúci e-mail po nákupe,
- reaktivácia zákazníkov, ktorí dlhšie nenakúpili,
- rozdelenie kontaktov podľa ich správania alebo predchádzajúcich objednávok.
Výhodou automatizácie je, že po správnom nastavení nemusí firma každú správu pripravovať a odosielať ručne. Komunikácia sa spustí vtedy, keď nastane konkrétna situácia.
Samotné posielanie e-mailov však nestačí
Výsledok ovplyvňuje kvalita databázy, správne technické nastavenie, šablóna, segmentácia, predmet správy, obsah aj frekvencia odosielania. Dôležitá je tiež doručiteľnosť a reputácia odosielacej domény.
Preto má zmysel nesústrediť sa iba na otázku „čo pošleme tento týždeň“, ale najskôr pripraviť celý základ systému. Až potom sa dá e-mail marketing dlhodobo vyhodnocovať a zlepšovať.
Čo ak firma databázu má, ale e-mail marketing ešte nerobí?
Práve pre tento prípad pripravilo Consultee službu Email Marketing Setup – Kompletný štart do 48 hodín. Je určená najmä firmám a e-shopom, ktoré už majú databázu kontaktov, ale zatiaľ ju aktívne nevyužívajú alebo majú e-mail marketing nastavený iba čiastočne.
Cieľom nie je iba založiť účet v e-mailingovom nástroji. Počas úvodného nastavenia sa rieši import kontaktov, odstránenie duplicít, segmentácia, prepojenie s e-shopom alebo CRM, príprava šablón a nastavenie základných automatických kampaní.
Systém môže byť pripravený do dvoch pracovných dní a následne Consultee zabezpečuje ešte 30 dní správy.
Čo zahŕňa úvodné nastavenie?
- nastavenie e-mail marketingového nástroja,
- prepojenie s e-shopom alebo CRM,
- import a základné vyčistenie databázy kontaktov,
- segmentáciu kontaktov,
- prípravu profesionálnej newsletterovej šablóny,
- nastavenie vybraných automatických kampaní,
- prípravu systému na ďalšiu pravidelnú komunikáciu.
Počas nasledujúcich 30 dní môže byť súčasťou služby aj príprava a odoslanie maximálne štyroch e-mailových kampaní, A/B testovanie predmetov a preheaderov, kontrola doručiteľnosti, optimalizácia segmentov a základné vyhodnotenie výsledkov.
E-mail marketing by nemal byť jednorazová akcia
Najväčší potenciál má vtedy, keď sa z neho stane pravidelný komunikačný a predajný kanál. Prvé kampane ukážu, ktoré predmety ľudia otvárajú, na čo klikajú, ktoré segmenty reagujú a aký typ obsahu alebo ponuky prináša objednávky.
Firma tak postupne získava vlastný kanál, prostredníctvom ktorého môže komunikovať so zákazníkmi bez toho, aby pri každom kontakte musela znovu platiť za návštevu z reklamy.
Ak máte databázu kontaktov, ktorá dnes prakticky „stojí“, môže byť práve jej aktivácia jeden z najjednoduchších spôsobov, ako začať lepšie využívať zákazníkov a návštevnosť, ktorých ste už v minulosti získali.
Podrobnosti o službe, rozsahu nastavenia a aktuálnej cene nájdete na stránke
Email Marketing Setup – Kompletný štart do 48 hodín
.
Prejsť na pôvodný článok ↗